Voorwaarden

Onze voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen: één voor service, één voor aankopen in de webshop en één voor verkopen aan ons. Daarnaast hebben we een algemeen gedeelte over betalingen.

Voorwaarden voor aankopen in de webshop

Van toepassing bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap

Phonehero AB bewaart klantgegevens om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
U heeft 14 dagen herroepingsrecht. Voor volledige informatie over herroeping, retourzendingen en klachten verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
Het toestel wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functies van het toestel. De batterijconditie en de uiterlijke staat van het toestel kunnen door slijtage afwijken van de oorspronkelijke staat. De garantie geldt niet bij vochtschade of externe schade, zoals valschade of ongeoorloofde ingrepen. De batterijconditie van gebruikte iOS-toestellen bedraagt bij levering altijd minstens 85%, tenzij anders vermeld. De batterij van alle toestellen die wij verkopen valt onder een garantie van 6 maanden.
Alle producten die vóór 12.00 uur worden besteld, verzenden wij dezelfde dag indien ze op voorraad zijn en de bestelling op een werkdag wordt geplaatst. Levering naar een afhaalpunt is gratis. De levering duurt normaal 1 à 2 werkdagen.
De vervangen onderdelen in de mobiele telefoons die wij verkopen en die een serviceproces hebben ondergaan, zijn van hoge kwaliteit en komen overeen met originele onderdelen van de fabrikant. Op Apple-toestellen kan in de instellingen onder Servicegeschiedenis een melding verschijnen waarin staat dat vervangen onderdelen niet als origineel kunnen worden geverifieerd. De batterij heeft dezelfde capaciteit als een nieuwe originele batterij en u kunt de batterijconditie zoals gebruikelijk bekijken via Instellingen → Batterij → Batterijconditie.
De garantie vervalt als de klant een ander besturingssysteem installeert dan het systeem dat oorspronkelijk door de fabrikant met het toestel werd geleverd, zoals GrapheneOS of vergelijkbare aangepaste systemen.

Voorwaarden voor service

Van toepassing wanneer wij een herstelling uitvoeren

Phonehero slaat klant- en apparaatgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken (ook via derden) uit te voeren.
De fabrieksgarantie van uw toestel kan vervallen na een herstelling. Phonehero is een onafhankelijke hersteller en niet erkend door de fabrikant.
Bij herstellingen kunnen niet-originele onderdelen worden gebruikt. Enkel onderdelen die schriftelijk als "Origineel" zijn aangeduid, zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
Wij kunnen geen waterdichtheid van het toestel garanderen na herstelling.
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het toestel behouden blijven na service of diagnose.
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en uitgevoerde werken. Geen algemene garantie op het volledige toestel. Schade door vallen of vocht is uitgesloten.
Indien u een back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht aanvraagt, kan Phonehero tijdelijk uw gegevens opslaan op onze servers om deze dienst uit te voeren. Wij bekijken deze gegevens niet, delen ze niet met derden en verwijderen ze regelmatig.
Als u uw toestel per post of koerier verstuurt, blijft u verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is aangekomen – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending is Phonehero verantwoordelijk voor transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die samen met het toestel worden meegegeven of verzonden (dozen, oortjes, laders, enz.).

Voorwaarden voor verkoop aan ons

Van toepassing wanneer u een toestel aan ons wilt verkopen

Phonehero slaat klantgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
De prijs die wij bieden voor uw toestel is twee weken geldig. Deze prijs is gebaseerd op de informatie die u op onze website heeft ingevuld. Indien bijkomende gebreken worden vastgesteld of de staat afwijkt, kan de prijs worden aangepast. Indien u niet akkoord gaat met de aangepaste prijs, heeft u het recht om uw toestel gratis op te halen of kosteloos retour te ontvangen.
Wij kunnen u vragen om een aankoopbewijs van het toestel. Indien u geen bewijs kunt voorleggen met uw naam en het IMEI- of serienummer, behouden wij ons het recht voor om de aankoop te annuleren.
Toestellen die vergrendeld zijn met een Google- of Apple-account (Apple ID) worden niet aanvaard. Wij kunnen u wel helpen met instructies om dit te verwijderen.
Als u het toestel per post of koerier verzendt, blijft u verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons aankomt – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending nemen wij de verantwoordelijkheid voor transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die samen met het toestel worden meegegeven of verzonden (dozen, oortjes, laders, enz.).