Voorwaarden

Onze voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen: één voor service, één voor aankopen in de webshop en één voor verkopen aan ons. Daarnaast hebben we een algemeen gedeelte over betalingen.

Voorwaarden voor aankopen in de webshop

Van toepassing bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap

Phonehero slaat klantgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
14 dagen herroepingsrecht is van toepassing.
Voor retourzending of gebruik van het herroepingsrecht gebruikt u bij voorkeur de link in uw bevestigingsmail om zelf een retour aan te maken. Indien nodig kunt u contact opnemen via hello@phonehero.nl.
Bij retour onder het herroepingsrecht wordt het volledige bedrag terugbetaald minus 8 EUR incl. btw voor verzendkosten. Artikelen met status "Nieuw in doos" die worden geretourneerd krijgen een waardevermindering gelijk aan het verschil tussen "Nieuw in doos" en "Klasse A", meestal tussen 10–140 EUR.
Het toestel wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functionaliteit van het toestel. Batterijgezondheid en uiterlijk kunnen afwijken van nieuwstaat door gebruik. Schade door vocht of vallen is uitgesloten. Gebruikte iOS-toestellen hebben bij levering minimaal 85% batterijgezondheid, tenzij anders aangegeven. De batterij heeft steeds 6 maanden garantie.
Vervangonderdelen in toestellen die een servicebeurt hebben gehad zijn van hoge kwaliteit en vergelijkbaar met originele onderdelen. Bij Apple-toestellen kan in de instellingen onder Servicegeschiedenis een melding verschijnen dat onderdelen niet als origineel kunnen worden geverifieerd. De batterij heeft dezelfde capaciteit als een nieuwe originele batterij en de batterijgezondheid is zichtbaar via Instellingen → Batterij → Batterijconditie.
De garantie vervalt indien de klant een ander besturingssysteem installeert dan het oorspronkelijke systeem van de fabrikant, zoals GrapheneOS of andere aangepaste systemen.

Voorwaarden voor service

Van toepassing wanneer wij een herstelling uitvoeren

Phonehero slaat klant- en apparaatgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken (ook via derden) uit te voeren.
De fabrieksgarantie van uw toestel kan vervallen na een herstelling. Phonehero is een onafhankelijke hersteller en niet erkend door de fabrikant.
Bij herstellingen kunnen niet-originele onderdelen worden gebruikt. Enkel onderdelen die schriftelijk als "Origineel" zijn aangeduid, zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
Wij kunnen geen waterdichtheid van het toestel garanderen na herstelling.
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het toestel behouden blijven na service of diagnose.
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en uitgevoerde werken. Geen algemene garantie op het volledige toestel. Schade door vallen of vocht is uitgesloten.
Indien u een back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht aanvraagt, kan Phonehero tijdelijk uw gegevens opslaan op onze servers om deze dienst uit te voeren. Wij bekijken deze gegevens niet, delen ze niet met derden en verwijderen ze regelmatig.
Als u uw toestel per post of koerier verstuurt, blijft u verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is aangekomen – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending is Phonehero verantwoordelijk voor transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die samen met het toestel worden meegegeven of verzonden (dozen, oortjes, laders, enz.).

Voorwaarden voor verkoop aan ons

Van toepassing wanneer u een toestel aan ons wilt verkopen

Phonehero slaat klantgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
De prijs die wij bieden voor uw toestel is twee weken geldig. Deze prijs is gebaseerd op de informatie die u op onze website heeft ingevuld. Indien bijkomende gebreken worden vastgesteld of de staat afwijkt, kan de prijs worden aangepast. Indien u niet akkoord gaat met de aangepaste prijs, heeft u het recht om uw toestel gratis op te halen of kosteloos retour te ontvangen.
Wij kunnen u vragen om een aankoopbewijs van het toestel. Indien u geen bewijs kunt voorleggen met uw naam en het IMEI- of serienummer, behouden wij ons het recht voor om de aankoop te annuleren.
Toestellen die vergrendeld zijn met een Google- of Apple-account (Apple ID) worden niet aanvaard. Wij kunnen u wel helpen met instructies om dit te verwijderen.
Als u het toestel per post of koerier verzendt, blijft u verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons aankomt – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending nemen wij de verantwoordelijkheid voor transportschade of verlies.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die samen met het toestel worden meegegeven of verzonden (dozen, oortjes, laders, enz.).