Vertrouwd bij PhoneHero
Voorwaarden
Onze voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen: één voor service, één voor aankopen in de webshop en één voor verkopen aan ons. Daarnaast hebben we een algemeen gedeelte over betalingen.
Laatst bijgewerkt op 21 oktober 2026
Bedrijf en consumentenrechten
Phonehero AB
Bedrijfsregistratienummer: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
Bedrijf en consumentenrechten
Deze voorwaarden gelden voor consumenten. Dwingende bescherming volgens het recht dat op uw aankoop van toepassing is, waaronder waar toepasselijk het recht van uw gewone verblijfplaats, blijft gelden. De commerciële garantie vult wettelijke rechten aan. Prijzen, belastingen, verzendkosten en betaalmethoden worden vóór de bestelling getoond.
Neem contact op
Neem bij een klacht eerst contact met ons op. Bij een grensoverschrijdend geschil kunt u ook hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum in uw land. Uw recht om naar de bevoegde rechter te gaan blijft bestaan. ECC-Net.
Wij volgen de aanbevelingen van de Zweedse geschillencommissie Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Een geschil kan worden ingediend bij ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Zweden, onder voorbehoud van bevoegdheid, termijnen en financiële drempels. arn.se.
Wettelijke consumentenrechten
Bij een consumentenkoop in België geldt in beginsel twee jaar wettelijke garantie vanaf levering, ook voor tweedehandsgoederen. Wij verkorten die wettelijke termijn hier niet tot één jaar. Meld een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en in ieder geval binnen twee maanden na vaststelling. Volgens de wettelijke voorwaarden hebt u recht op kosteloze herstelling of vervanging en, waar toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding.
Voorwaarden voor aankopen in de webshop
Van toepassing bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap
1. Persoonsgegevens
Wij verwerken de gegevens die nodig zijn voor uw aankoop, verkoop of herstelling. Ons privacybeleid beschrijft doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten. De nieuwsbrief is een afzonderlijke keuze.
2. Herroepingsrecht
U heeft 14 dagen herroepingsrecht. Voor volledige informatie over herroeping, retourzendingen en klachten verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
3. Garantie
Het toestel wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functies van het toestel. De batterijconditie en de uiterlijke staat van het toestel kunnen door slijtage afwijken van de oorspronkelijke staat. De garantie geldt niet bij vochtschade of externe schade, zoals valschade of ongeoorloofde ingrepen. De batterijconditie van gebruikte iOS-toestellen bedraagt bij levering altijd minstens 85%, tenzij anders vermeld. De batterij van alle toestellen die wij verkopen valt onder een garantie van 6 maanden. Deze commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten tegenover ons als verkoper niet, ook niet voor batterijen. Club Hero-voordelen vullen die rechten aan.
4. Levering
Alle producten die vóór 12.00 uur worden besteld, verzenden wij dezelfde dag indien ze op voorraad zijn en de bestelling op een werkdag wordt geplaatst. Levering naar een afhaalpunt is gratis. De levering duurt normaal 1 à 2 werkdagen.
5. Vervangen onderdelen
Vervangen onderdelen kunnen compatibele onderdelen zijn en hoeven geen originele fabrikantonderdelen te zijn. Apple-apparaten kunnen een melding over onderdeelverificatie tonen. Batterijconditie en beperkingen in de weergave daarvan staan in de productbeschrijving; gebruikte batterijen zijn niet noodzakelijk gelijkwaardig aan nieuwe batterijen.
6. Ander besturingssysteem
De commerciële garantie dekt geen defecten die veroorzaakt zijn door de installatie van een ander besturingssysteem of gewijzigde software. Een softwarewijziging doet geen afbreuk aan wettelijke rechten voor gebreken die er geen verband mee houden.
Voorwaarden voor service
Van toepassing wanneer wij een herstelling uitvoeren
1. Persoonsgegevens
Wij verwerken de gegevens die nodig zijn voor uw aankoop, verkoop of herstelling. Ons privacybeleid beschrijft doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten. De nieuwsbrief is een afzonderlijke keuze.
2. Fabrieksgarantie
Phonehero AB is een onafhankelijke reparateur zonder autorisatie van de fabrikant. Eventuele gevolgen voor een commerciële fabrieksgarantie worden beoordeeld volgens de garantievoorwaarden en het toepasselijke recht. Een reparatie beëindigt wettelijke rechten tegenover de verkoper niet automatisch.
3. Onderdelen
Bij herstellingen kunnen niet-originele onderdelen worden gebruikt. Enkel onderdelen die schriftelijk als "Origineel" zijn aangeduid, zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
4. Waterdichtheid
Wij kunnen geen waterdichtheid van het toestel garanderen na herstelling.
5. Gegevens op uw toestel
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het toestel behouden blijven na service of diagnose. Onze dwingendrechtelijke aansprakelijkheid, waaronder aansprakelijkheid voor onzorgvuldig handelen, wordt hierdoor niet uitgesloten.
6. Garantie op de herstelling
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en uitgevoerde werken. Geen algemene garantie op het volledige toestel. Schade door vallen of vocht is uitgesloten. Onze dwingendrechtelijke aansprakelijkheid, waaronder aansprakelijkheid voor onzorgvuldig handelen, wordt hierdoor niet uitgesloten.
7. Back-up en gegevensoverdracht
Bij een aangevraagde back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht kunnen wij de benodigde gegevens inzien en tijdelijk opslaan. Toegang en opslag blijven beperkt tot die opdracht. Zie ons privacybeleid.
8. Uw toestel naar ons sturen
Verpak het apparaat zorgvuldig en volg de verzendinstructies. Verantwoordelijkheid voor verlies of transportschade volgt uit het toepasselijke recht en de afgesproken transportregeling. Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid wordt hierdoor niet beperkt.
9. Accessoires
Stuur of geef alleen accessoires mee waarvan de ontvangst met ons is afgesproken. Onze dwingende wettelijke zorgplichten voor eigendommen onder ons beheer blijven gelden.
Voorwaarden voor verkoop aan ons
Van toepassing wanneer u een toestel aan ons wilt verkopen
1. Leeftijdsgrens
Om een toestel aan Phonehero AB te verkopen, moet u minstens 18 jaar oud zijn. Door een toestel aan ons te verkopen, bevestigt u dat u minstens 18 jaar oud bent.
2. Persoonsgegevens
Wij verwerken de gegevens die nodig zijn voor uw aankoop, verkoop of herstelling. Ons privacybeleid beschrijft doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten. De nieuwsbrief is een afzonderlijke keuze.
3. Prijs en prijsaanpassingen
De prijs die wij voor uw toestel aanbieden, is twee weken geldig. De prijs veronderstelt dat het toestel geen andere gebreken heeft dan u in het formulier op onze website hebt vermeld. De prijs kan worden verlaagd als bijkomende gebreken worden vastgesteld of als de staat afwijkt van uw beschrijving. Als de prijs wordt gewijzigd en u niet akkoord gaat, hebt u het recht uw toestel kosteloos bij onze servicewerkplaats op te halen of het zonder bijkomende kosten per post te laten retourneren.
4. Aankoopbewijs
Wij kunnen om het aankoopbewijs van uw gebruikte toestel vragen. Als u geen aankoopbewijs kunt voorleggen waarop uw naam en het IMEI- of serienummer staan, kunnen wij beslissen de aankoop te annuleren.
5. Vergrendelde toestellen
Toestellen die zijn vergrendeld met een Google- of Apple-account (Apple ID) kopen wij niet in. Wij kunnen u instructies geven voor het verwijderen van uw account.
6. Uw toestel naar ons sturen
Verpak het apparaat zorgvuldig en volg de verzendinstructies. Verantwoordelijkheid voor verlies of transportschade volgt uit het toepasselijke recht en de afgesproken transportregeling. Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid wordt hierdoor niet beperkt.
7. Accessoires
Stuur of geef alleen accessoires mee waarvan de ontvangst met ons is afgesproken. Onze dwingende wettelijke zorgplichten voor eigendommen onder ons beheer blijven gelden.
8. Vrij van blokkeringen en verplichtingen
U bent ervoor verantwoordelijk dat het toestel kan worden doorverkocht en zonder beperkingen kan worden gebruikt die voortvloeien uit overeenkomsten met een operator, verkoper, kredietverstrekker of andere derde partij. Op het toestel mogen geen voorwaarden van toepassing zijn waardoor het na de verkoop aan Phonehero AB kan worden geblokkeerd, teruggevorderd of op een andere manier onbruikbaar kan worden gemaakt, wegens onbetaalde kosten of nog openstaande verplichtingen. Dit verhindert niet dat u een toestel verkoopt dat samen met een abonnement is gekocht of dat nog wordt betaald via bijvoorbeeld een afbetalingsregeling of een verhoogd maandbedrag, op voorwaarde dat dergelijke betalingen geen invloed kunnen hebben op het verdere gebruik van het toestel. Als het toestel na de aankoop wordt geblokkeerd of teruggevorderd wegens omstandigheden die betrekking hebben op de periode vóór de verkoop, heeft Phonehero AB het recht om terugbetaling te eisen van het bedrag dat voor het toestel is betaald.
Lidmaatschapsvoorwaarden Club Hero
Club Hero biedt een vrijwillige retourtermijn van 28 dagen en een commerciële garantie van 24 maanden volgens het bij uw aankoop getoonde voordeel, de activeringsvoorwaarden en genoemde uitzonderingen. Wettelijke rechten worden niet vervangen of beperkt.
1. Gratis en vrijwillig lidmaatschap
Club Hero is de gratis, vrijwillige klantenclub van Phonehero AB voor particulieren. Wie zich actief aanmeldt op de clubpagina of in de koop- of verkoopmand, accepteert deze voorwaarden en meldt zich aan voor nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail. Kopen zonder lidmaatschap is mogelijk.
2. Activeren binnen 14 dagen
Het account is gekoppeld aan het opgegeven e-mailadres. Activeer binnen 14 dagen na registratie via de e-maillink. Daar worden het lidmaatschap bevestigd en een wachtwoord of BankID gekozen, indien aangeboden.
3. Ledenvoordelen
De per order getoonde voordelen en uitzonderingen vereisen tijdige activering. Voor een verkoopbonus voor een telefoon of tablet moet het lidmaatschap vóór uitbetaling actief zijn, ook als die binnen 14 dagen plaatsvindt. Activering na uitbetaling geeft geen bonus achteraf. Koop-/verkoopvoorwaarden en dwingende wettelijke rechten blijven gelden.
4. Nieuwsbrief afmelden
Na actieve aanmelding en voltooide registratie, aankoop of verkoopaanmelding start het abonnement. Mails kunnen vóór activering komen. Toestemming kan altijd gratis zonder inloggen via de link in elke nieuwsbrief of via instellingen van het geactiveerde account worden ingetrokken. Lidmaatschap en voordelen blijven. Noodzakelijke account- en transactieberichten kunnen doorgaan.
5. Niet-geactiveerde accounts
Zonder activering binnen 14 dagen wordt het account automatisch verwijderd en uit de nieuwsbrief gehaald. Noodzakelijke aankoop-, verkoop- en dossiergegevens blijven voor overeenkomsten en wettelijke plichten bewaard volgens het privacybeleid. Opnieuw aanmelden is mogelijk.
6. Gegevens en beëindiging
Het lidmaatschap kan via accountinstellingen of klantenservice worden beëindigd. Opzegging van lidmaatschap en nieuwsbrief zijn aparte keuzes. Het privacybeleid beschrijft verwerking, bewaring, rechten en contact.
Nederlands
Français