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Conditions
Find the terms for purchases, repairs, selling your device and payments below.
Company information
Phonehero AB
Company registration number: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
Conditions pour l’achat de produits en boutique en ligne
S’applique à l’achat de mobiles, tablettes, pièces détachées, accessoires et outils
1. Données personnelles
Phonehero AB conserve les informations de ses clients afin de pouvoir honorer ses obligations de garantie, envoyer des actualités et réaliser des enquêtes de satisfaction client.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour des informations complètes concernant la rétractation, les retours et les réclamations, veuillez consulter notre politique de retour.
3. Garantie
L’appareil est vendu avec une garantie de 12 mois, sauf indication contraire. La garantie couvre les fonctionnalités de l’appareil. L’état de la batterie et l’état esthétique de l’appareil peuvent différer de son état d’origine en raison de l’usure. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’humidité ou les dommages externes tels qu’une chute ou une intervention non autorisée. L’état de la batterie des appareils iOS d’occasion est toujours d’au moins 85 % à la livraison, sauf indication contraire. La batterie de tous les appareils que nous vendons est couverte par une garantie de 6 mois.
4. Livraison
Tous les produits commandés avant 12 h sont expédiés le jour même s’ils sont en stock et si la commande est passée un jour ouvrable. La livraison en point relais est gratuite. Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Pièces remplacées
Les pièces remplacées dans les téléphones mobiles que nous vendons et qui ont fait l’objet d’un processus de remise à neuf sont de haute qualité et correspondent aux pièces d’origine du fabricant. Sur les appareils Apple, un message peut apparaître dans les réglages sous Historique des réparations indiquant que les pièces remplacées ne peuvent pas être vérifiées comme étant d’origine. La batterie possède la même capacité qu’une batterie d’origine neuve et vous pouvez consulter son état via Réglages → Batterie → État de la batterie.
6. Autre système d’exploitation
La garantie cesse d’être valable si le client installe un système d’exploitation autre que celui fourni à l’origine par le fabricant avec l’appareil, par exemple GrapheneOS ou des systèmes modifiés similaires.
Conditions de service
S’applique lorsque nous effectuons une réparation
1. Données personnelles
PhoneHero AB conserve les informations relatives aux clients et aux appareils déposés afin de pouvoir honorer les garanties, envoyer des communications et réaliser des enquêtes de satisfaction (y compris via des tiers).
2. Garantie constructeur
La garantie constructeur de votre appareil peut être annulée en cas de réparation. PhoneHero AB est un réparateur indépendant et n’est agréé par aucun fabricant.
3. Pièces détachées
Des pièces non originales peuvent être utilisées lors des réparations. Seules les pièces explicitement indiquées comme originales sont des pièces d’origine.
4. Étanchéité
Nous ne pouvons pas garantir l’étanchéité de votre appareil après réparation.
5. Données de l’appareil
Nous ne pouvons pas garantir la conservation des données présentes sur votre appareil après service ou diagnostic.
6. Garantie sur la réparation
Nous offrons une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Cette garantie ne couvre pas l’ensemble de l’appareil. Les dommages causés par chute ou humidité ne sont pas couverts.
7. Sauvegarde et transfert de données
Si vous avez demandé une sauvegarde, une récupération ou un transfert de données, PhoneHero AB peut temporairement stocker vos données personnelles sur ses serveurs afin d’exécuter la demande. Nous n’accédons pas à ces données, ne les partageons pas avec des tiers et les supprimons régulièrement.
8. Envoi de votre appareil
Si vous envoyez votre appareil par courrier ou transporteur, vous en êtes responsable jusqu’à sa réception en bon état chez nous, que les frais de transport soient à votre charge ou à la nôtre. Lors du retour, nous sommes responsables des dommages ou pertes pendant le transport.
9. Accessoires
Nous ne sommes pas responsables des accessoires envoyés avec votre appareil (boîtes, écouteurs, chargeurs, etc.).
10. Assurance via Solid
Nous partageons certaines données personnelles avec Solid Försäkringsaktiebolag, notre fournisseur d’assurance, uniquement lorsque vous demandez une assurance, afin d’en assurer la gestion.
Conditions de vente à notre entreprise
S’applique lorsque vous souhaitez vendre votre appareil à PhoneHero
1. Âge minimum
Pour vendre un appareil à Phonehero AB, vous devez avoir au moins 18 ans. En nous vendant un appareil, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans.
2. Données personnelles
Phonehero AB conserve les données de ses clients afin de pouvoir remplir ses obligations de garantie, envoyer des actualités et réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients.
3. Prix et ajustements de prix
Le prix que nous proposons pour votre appareil est valable pendant deux semaines. Ce prix suppose que l'appareil ne présente aucun autre défaut que ceux que vous avez indiqués dans le formulaire sur notre site web. Le prix peut être réduit si des défauts supplémentaires sont constatés ou si l'état de l'appareil diffère de celui que vous avez indiqué. Si le prix est modifié et que vous n’acceptez pas le nouveau prix, vous avez le droit de récupérer gratuitement votre appareil dans notre atelier de service ou de vous le faire retourner par la poste sans frais supplémentaires.
4. Preuve d’achat
Nous pouvons vous demander une preuve d'achat de votre appareil d'occasion. Si vous ne pouvez pas présenter un justificatif d'achat comportant votre nom ainsi que le numéro IMEI ou le numéro de série de l'appareil, nous pouvons décider d'annuler l'achat.
5. Appareils verrouillés
Nous n'achetons pas les appareils verrouillés sur un compte Google ou Apple (Apple ID). Nous pouvons vous fournir des instructions pour supprimer votre compte de l'appareil.
6. Envoi de votre appareil
Si vous nous envoyez votre appareil par la poste ou par coursier, vous en êtes responsable jusqu'à ce que nous l'ayons reçu en bon état. Cela s'applique que les frais d'expédition soient payés par vous ou par nous. Lorsque nous vous retournons votre appareil, nous sommes responsables des éventuels dommages ou pertes survenus pendant le transport.
7. Accessoires
Nous déclinons toute responsabilité concernant les éventuels accessoires laissés ou envoyés avec votre appareil (boîtes, écouteurs, chargeurs, etc.).
8. Libre de tout blocage et engagement
Vous êtes responsable de vous assurer que l'appareil peut être revendu et utilisé sans restrictions découlant d'accords conclus avec un opérateur, un revendeur, un organisme de crédit ou tout autre tiers. L'appareil ne doit être soumis à aucune condition susceptible d'entraîner son verrouillage, son blocage, sa reprise ou de le rendre inutilisable de toute autre manière après sa vente à Phonehero AB, par exemple en raison de frais impayés ou d'obligations restant à remplir. Cela ne vous empêche pas de vendre un appareil acheté avec un abonnement ou qui est encore payé, par exemple, par mensualités ou au moyen d'une mensualité majorée, à condition que ces paiements ne puissent pas affecter l'utilisation future de l'appareil. Si l'appareil est verrouillé, bloqué ou repris après l'achat en raison de circonstances liées à la période précédant la vente, Phonehero AB a le droit d'exiger le remboursement du montant payé pour l'appareil.
Club Hero membership terms
Membership is free and voluntary. Membership benefits supplement the standard terms and do not limit your statutory rights.
1. Free and voluntary membership
Club Hero is Phonehero’s customer club for private individuals. Membership is free and voluntary. By opting in on the Club Hero page or in your shopping cart or selling cart, you accept these membership terms and agree to receive newsletters and offers by email. You can shop with us without becoming a member.
2. Activate within 14 days
You can register on the Club Hero page, when completing a purchase or when registering a sale. Membership is linked to the email address you provide. To receive membership benefits, activate your account within 14 days of registration. Follow the link in our email to confirm your membership and choose a password, or activate using BankID if that option is offered. When selling, you must also activate before payout; see section 3.
3. Membership benefits
The benefits shown for your order require you to activate your membership in time. To receive extra payment for a phone or tablet you sell, your membership must be activated before we make the payout for that device, even if payout happens within the 14-day activation period. Activation after payout does not entitle you to an additional payment retrospectively. The scope and any other exceptions are stated alongside each benefit. Our purchase or selling terms also apply to the relevant transaction. Membership does not affect your statutory rights.
4. Newsletters and unsubscribing
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5. Unconfirmed accounts are deleted
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6. Personal data and ending your membership
You can end your membership in your account settings or contact customer service for help. Ending membership and unsubscribing from the newsletter are separate choices. Our privacy policy explains how we process personal data, retention periods, your rights and our contact details.