Shopping with confidence
Voorwaarden
Find the terms for purchases, repairs, selling your device and payments below.
Company information
Phonehero AB
Company registration number: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
Voorwaarden voor aankopen in de webshop
Van toepassing bij aankoop van mobiele telefoons, tablets, reserveonderdelen, accessoires en gereedschap
1. Persoonsgegevens
Phonehero AB bewaart klantgegevens om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.
2. Herroepingsrecht
U heeft 14 dagen herroepingsrecht. Voor volledige informatie over herroeping, retourzendingen en klachten verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
3. Garantie
Het toestel wordt geleverd met 12 maanden garantie, tenzij anders vermeld. De garantie dekt de functies van het toestel. De batterijconditie en de uiterlijke staat van het toestel kunnen door slijtage afwijken van de oorspronkelijke staat. De garantie geldt niet bij vochtschade of externe schade, zoals valschade of ongeoorloofde ingrepen. De batterijconditie van gebruikte iOS-toestellen bedraagt bij levering altijd minstens 85%, tenzij anders vermeld. De batterij van alle toestellen die wij verkopen valt onder een garantie van 6 maanden.
4. Levering
Alle producten die vóór 12.00 uur worden besteld, verzenden wij dezelfde dag indien ze op voorraad zijn en de bestelling op een werkdag wordt geplaatst. Levering naar een afhaalpunt is gratis. De levering duurt normaal 1 à 2 werkdagen.
5. Vervangen onderdelen
De vervangen onderdelen in de mobiele telefoons die wij verkopen en die een serviceproces hebben ondergaan, zijn van hoge kwaliteit en komen overeen met originele onderdelen van de fabrikant. Op Apple-toestellen kan in de instellingen onder Servicegeschiedenis een melding verschijnen waarin staat dat vervangen onderdelen niet als origineel kunnen worden geverifieerd. De batterij heeft dezelfde capaciteit als een nieuwe originele batterij en u kunt de batterijconditie zoals gebruikelijk bekijken via Instellingen → Batterij → Batterijconditie.
6. Ander besturingssysteem
De garantie vervalt als de klant een ander besturingssysteem installeert dan het systeem dat oorspronkelijk door de fabrikant met het toestel werd geleverd, zoals GrapheneOS of vergelijkbare aangepaste systemen.
Voorwaarden voor service
Van toepassing wanneer wij een herstelling uitvoeren
1. Persoonsgegevens
Phonehero slaat klant- en apparaatgegevens op om garantieverplichtingen na te komen, nieuwsbrieven te versturen en klanttevredenheidsonderzoeken (ook via derden) uit te voeren.
2. Fabrieksgarantie
De fabrieksgarantie van uw toestel kan vervallen na een herstelling. Phonehero is een onafhankelijke hersteller en niet erkend door de fabrikant.
3. Onderdelen
Bij herstellingen kunnen niet-originele onderdelen worden gebruikt. Enkel onderdelen die schriftelijk als "Origineel" zijn aangeduid, zijn daadwerkelijk originele onderdelen.
4. Waterdichtheid
Wij kunnen geen waterdichtheid van het toestel garanderen na herstelling.
5. Gegevens op uw toestel
Wij kunnen niet garanderen dat gegevens op het toestel behouden blijven na service of diagnose.
6. Garantie op de herstelling
Wij geven 6 maanden garantie op onderdelen en uitgevoerde werken. Geen algemene garantie op het volledige toestel. Schade door vallen of vocht is uitgesloten.
7. Back-up en gegevensoverdracht
Indien u een back-up, gegevensherstel of gegevensoverdracht aanvraagt, kan Phonehero tijdelijk uw gegevens opslaan op onze servers om deze dienst uit te voeren. Wij bekijken deze gegevens niet, delen ze niet met derden en verwijderen ze regelmatig.
8. Uw toestel naar ons sturen
Als u uw toestel per post of koerier verstuurt, blijft u verantwoordelijk totdat het onbeschadigd bij ons is aangekomen – ongeacht wie de verzendkosten betaalt. Bij retourzending is Phonehero verantwoordelijk voor transportschade of verlies.
9. Accessoires
Wij zijn niet verantwoordelijk voor accessoires die samen met het toestel worden meegegeven of verzonden (dozen, oortjes, laders, enz.).
Voorwaarden voor verkoop aan ons
Van toepassing wanneer u een toestel aan ons wilt verkopen
1. Leeftijdsgrens
Om een toestel aan Phonehero AB te verkopen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Door een toestel aan ons te verkopen, verklaar je dat je minstens 18 jaar oud bent.
2. Persoonsgegevens
Phonehero AB bewaart klantgegevens om garantieverplichtingen te kunnen nakomen, nieuws te versturen en enquêtes over klanttevredenheid uit te voeren.
3. Prijs en prijsaanpassingen
De prijs die wij voor je toestel aanbieden, is twee weken geldig. De prijs is gebaseerd op de voorwaarde dat het toestel geen andere gebreken heeft dan de gebreken die je in het formulier op onze website hebt vermeld. De prijs kan worden verlaagd als er bijkomende gebreken worden vastgesteld of als de staat van het toestel afwijkt van wat je hebt opgegeven. Als de prijs wordt gewijzigd en je niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, heb je het recht om je toestel kosteloos bij onze servicewerkplaats op te halen of het zonder bijkomende kosten per post te laten retourneren.
4. Aankoopbewijs
Wij kunnen om het aankoopbewijs van je gebruikte toestel vragen. Als je geen aankoopbewijs kunt voorleggen waarop je naam en het IMEI- of serienummer van het toestel staan, kunnen wij beslissen de aankoop te annuleren.
5. Vergrendelde toestellen
Toestellen die zijn vergrendeld met een Google- of Apple-account (Apple ID) kopen wij niet in. Wij kunnen je instructies geven voor het verwijderen van je account.
6. Uw toestel naar ons sturen
Als je je toestel per post of koerier naar ons verstuurt, ben je ervoor verantwoordelijk totdat wij het onbeschadigd hebben ontvangen. Dit geldt ongeacht of jij of wij de verzendkosten betalen. Wanneer wij je toestel retourneren, zijn wij verantwoordelijk voor eventuele transportschade of verlies.
7. Accessoires
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele accessoires die samen met je toestel bij ons worden achtergelaten of naar ons worden verzonden (dozen, oortjes, laders enz.).
8. Vrij van blokkeringen en verplichtingen
Je bent ervoor verantwoordelijk dat het toestel kan worden doorverkocht en zonder beperkingen kan worden gebruikt die voortvloeien uit overeenkomsten met een operator, verkoper, kredietverstrekker of andere derde partij. Op het toestel mogen geen voorwaarden van toepassing zijn waardoor het na de verkoop aan Phonehero AB kan worden geblokkeerd, teruggevorderd of op een andere manier onbruikbaar kan worden gemaakt, wegens onbetaalde kosten of nog openstaande verplichtingen. Dit verhindert niet dat je een toestel verkoopt dat samen met een abonnement is gekocht of dat nog wordt betaald via bijvoorbeeld een afbetalingsregeling of een verhoogd maandbedrag, op voorwaarde dat dergelijke betalingen geen invloed kunnen hebben op het verdere gebruik van het toestel. Als het toestel na de aankoop wordt geblokkeerd of teruggevorderd wegens omstandigheden die betrekking hebben op de periode vóór de verkoop, heeft Phonehero AB het recht om terugbetaling te eisen van het bedrag dat voor het toestel is betaald.
Club Hero membership terms
Membership is free and voluntary. Membership benefits supplement the standard terms and do not limit your statutory rights.
1. Free and voluntary membership
Club Hero is Phonehero’s customer club for private individuals. Membership is free and voluntary. By opting in on the Club Hero page or in your shopping cart or selling cart, you accept these membership terms and agree to receive newsletters and offers by email. You can shop with us without becoming a member.
2. Activate within 14 days
You can register on the Club Hero page, when completing a purchase or when registering a sale. Membership is linked to the email address you provide. To receive membership benefits, activate your account within 14 days of registration. Follow the link in our email to confirm your membership and choose a password, or activate using BankID if that option is offered. When selling, you must also activate before payout; see section 3.
3. Membership benefits
The benefits shown for your order require you to activate your membership in time. To receive extra payment for a phone or tablet you sell, your membership must be activated before we make the payout for that device, even if payout happens within the 14-day activation period. Activation after payout does not entitle you to an additional payment retrospectively. The scope and any other exceptions are stated alongside each benefit. Our purchase or selling terms also apply to the relevant transaction. Membership does not affect your statutory rights.
4. Newsletters and unsubscribing
When you opt in on the Club Hero page and submit your registration, or opt in in your shopping cart or selling cart and complete your purchase or register your sale, you join our newsletter. Emails may therefore arrive before you activate your account. You can withdraw your consent and unsubscribe at any time, free of charge, using the link in each newsletter without logging in. You can also change your choice in your activated account settings. Unsubscribing does not affect your membership or benefits. We may still send necessary messages about your account and your purchases or sales.
5. Unconfirmed accounts are deleted
If you do not activate your membership within 14 days of registration, the unconfirmed membership account is automatically deleted. You are also removed from the newsletter. Transaction and case information needed to fulfil contracts or comply with law is retained as described in our privacy policy. You can register again.
6. Personal data and ending your membership
You can end your membership in your account settings or contact customer service for help. Ending membership and unsubscribing from the newsletter are separate choices. Our privacy policy explains how we process personal data, retention periods, your rights and our contact details.