Politique de retour

Droit de rétractation – 14 jours

Le consommateur a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci a reçu le produit, conformément à la directive Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Après avoir informé de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article.

Conditions étendues avec Club Hero

Si vous êtes membre de Club Hero, le délai de rétractation est prolongé de 14 à 28 jours. La garantie sur les produits est également prolongée de 12 à 24 mois.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. PhoneHero recommande d’utiliser le lien de retour figurant dans l’e-mail de confirmation de commande pour créer un retour. Une fois cette démarche effectuée, PhoneHero fournit une étiquette d’expédition et les frais de retour sont déduits du remboursement.

Les frais de retour s’élèvent à 9 EUR.

Traitement du retour

Lorsque PhoneHero reçoit un produit retourné suite à une rétractation, celui-ci est traité sous 1 à 2 jours ouvrables.

Retour par vos propres moyens

Si vous choisissez d’expédier et de payer le retour vous-même, le colis doit être envoyé à notre centre de réception :

Réclamation et garantie

Pour créer une réclamation, veuillez suivre le lien reçu dans votre e-mail de confirmation. La période de garantie est de 12 mois. Pour les membres Club Hero, elle est de 24 mois. Pour envoyer un produit dans le cadre d’une réclamation, utilisez l’étiquette d’expédition gratuite fournie par PhoneHero.