Vendre votre téléphone ou tablette à PhoneHero

Vous pouvez renoncer à la vente tant que nous n’avons pas effectué le versement. Une fois la vente finalisée et le montant versé sur votre compte, la transaction ne peut plus être annulée.

Si vous avez enregistré la vente sans encore envoyer l’appareil, vous pouvez simplement le garder chez vous. Si vous l’avez déjà envoyé, contactez-nous dès que possible.

Non, ce n’est pas possible. Les achats et les ventes chez PhoneHero sont traités comme deux transactions distinctes. Si vous souhaitez remplacer votre téléphone actuel, nous vous recommandons d’acheter d’abord un nouveau téléphone. Une fois que vous aurez transféré toutes vos données de l’ancien appareil vers le nouveau et vérifié que tout fonctionne correctement, vous pourrez enregistrer votre ancien téléphone pour le vendre chez nous.

Emballez solidement l’appareil dans une boîte avec un matériau de protection, par exemple du papier ou du papier bulle. Assurez-vous qu’il ne peut pas bouger et qu’il est protégé de tous les côtés.

Un justificatif d’achat (comme un ticket de caisse ou une facture) peut être demandé à des fins de prévention contre la fraude et la criminalité.

Les numéros IMEI et de série sont des identifiants uniques permettant de relier le justificatif d’achat à l’appareil concerné.

L’offre est valable pendant 14 jours à compter de l’enregistrement de votre vente sur notre site. Envoyez votre appareil à temps : nos prix de rachat peuvent évoluer.

Le montant dépend du modèle, du fonctionnement et de l’état de votre appareil. Recherchez votre modèle et répondez à quelques questions pour connaître immédiatement notre offre. Obtenez une estimation de votre appareil.

Non, malheureusement, nous n'avons actuellement aucune possibilité d'augmenter les prix.

Vous recevrez le montant par virement directement sur votre compte bancaire.

En général, nous contrôlons votre appareil et effectuons le paiement le jour même, ou au plus tard le lendemain de l’arrivée de votre colis chez PhoneHero.

Pour faciliter et accélérer le processus, pensez à réinitialiser votre appareil et à vous assurer qu’il est chargé avant de nous l’envoyer.

Non. Il vous suffit d’envoyer l’appareil. L’emballage d’origine, le chargeur, les écouteurs et les autres accessoires n’ont aucune influence sur le prix. Vous pouvez donc les garder.

Si vous envoyez tout de même des accessoires, nous ne pouvons pas garantir qu’ils vous seront retournés. Ils peuvent être triés et recyclés lors de la réception de l’appareil.

Cela s’applique également si la vente n’aboutit pas, par exemple si vous changez d’avis avant le paiement, ou si nous ajustons le prix après notre contrôle et que vous refusez notre nouvelle offre.

Sauvegardez d’abord les données que vous souhaitez conserver. Retirez ensuite vos comptes de l’appareil et effacez ses données. Suivez le guide adapté à votre appareil :

• Préparez votre iPhone pour la vente
• Préparez votre smartphone Android pour la vente

À réception, nous vérifions que vos données personnelles ont été effacées. Si un verrouillage de compte est encore actif, nous pouvons vous demander de le retirer. Le nouveau propriétaire n’aura pas accès à vos données personnelles.

Nous vous ferons alors une nouvelle offre. Si vous ne souhaitez pas l’accepter, nous vous renverrons votre smartphone gratuitement.

Commencez par rechercher votre modèle et répondez aux questions concernant l’état de l’appareil. Vous verrez ensuite immédiatement combien nous vous proposons pour votre appareil.

À l’étape suivante, choisissez le transporteur qui vous convient le mieux. Vous pouvez choisir entre DHL et UPS. Vous pouvez également choisir d’imprimer vous-même l’étiquette d’expédition chez vous ou de nous laisser l’imprimer et vous l’envoyer par courrier. PhoneHero prend en charge les frais d’expédition : l’envoi est donc entièrement gratuit pour vous !

Emballez soigneusement votre smartphone dans un carton ou tout autre emballage adapté que vous avez chez vous, puis déposez le colis au point de dépôt le plus proche du transporteur choisi.