En confiance chez PhoneHero
Politique de retour
Vous trouverez ici toutes les informations concernant le droit de rétractation, les retours et les réclamations.
Mise à jour le 21 octobre 2026
Droit de rétractation – 14 jours
Pour un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Informez-nous par une déclaration claire, par exemple par e-mail à hello@phonehero.be ou via notre service de retour. Aucun formulaire particulier ni motif n’est obligatoire. Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant votre notification. Les achats en magasin ne bénéficient pas automatiquement d’un droit légal de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
À Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Suède, hello@phonehero.be. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : ____ Commandés le/reçus le : ____ Nom et adresse : ____ Date : ____ Signature (uniquement sur papier) : ____
Conditions étendues avec Club Hero
Club Hero offre un délai de retour volontaire de 28 jours et une garantie commerciale de 24 mois, selon l’avantage indiqué lors de l’achat, ses conditions d’activation et les exceptions annoncées. Ces avantages ne remplacent ni ne limitent les droits légaux.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du consommateur. PhoneHero recommande d’utiliser le lien de retour figurant dans l’e-mail de confirmation de commande pour créer un retour. Une fois cette démarche effectuée, PhoneHero fournit une étiquette d’expédition et les frais de retour sont déduits du remboursement.
Les frais de retour s’élèvent à 9 EUR.
Ces frais concernent la rétractation avec notre étiquette de retour. Ils ne s’appliquent pas si la commande inclut le retour gratuit ou si nous devons prendre en charge les frais nécessaires liés à un défaut.
Traitement du retour
Lorsque PhoneHero reçoit un produit retourné suite à une rétractation, celui-ci est traité sous 1 à 2 jours ouvrables.
Remboursement et dépréciation
Nous remboursons les paiements, y compris les frais de livraison standard la moins chère, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du bien ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais pour vous. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Retour par vos propres moyens
Si vous choisissez d’expédier et de payer le retour vous-même, le colis doit être envoyé à notre centre de réception :
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Suède
Réclamation et garantie
Vous pouvez signaler un défaut via le lien dans l’e-mail de confirmation ou en contactant le service client. La garantie commerciale est normalement de 12 mois, ou de 24 mois selon l’avantage Club Hero applicable ; les conditions particulières des batteries sont indiquées séparément. Vos droits légaux restent inchangés. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les défauts dont nous sommes légalement responsables.
En Belgique, la garantie légale est en principe de deux ans à compter de la livraison, y compris pour les biens d’occasion. Nous ne la réduisons pas ici à un an. Signalez le défaut dès que possible et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa constatation. Selon les conditions légales, vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.