Vertrouwd bij PhoneHero
Retourbeleid
Hier vindt u alle informatie over het herroepingsrecht, retourneren en klachten.
Laatst bijgewerkt op 21 oktober 2026
Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Bij online aankopen kunt u zonder opgave van reden binnen 14 dagen herroepen nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Meld dit duidelijk, bijvoorbeeld per e-mail aan hello@phonehero.be of via onze retourdienst. Een bepaald formulier of een reden is niet verplicht. Stuur het product binnen 14 dagen na de melding terug. Voor aankopen in een fysieke winkel geldt niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
Aan Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Zweden, hello@phonehero.be. Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst voor de volgende goederen herroep: ____ Besteld op/ontvangen op: ____ Naam en adres: ____ Datum: ____ Handtekening (alleen bij indiening op papier): ____
Uitgebreide voorwaarden met Club Hero
Club Hero biedt een vrijwillige retourtermijn van 28 dagen en een commerciële garantie van 24 maanden volgens het bij uw aankoop getoonde voordeel, de activeringsvoorwaarden en genoemde uitzonderingen. Wettelijke rechten worden niet vervangen of beperkt.
Retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument. PhoneHero adviseert om de retourlink in de bevestigingsmail van uw bestelling te gebruiken om een retour aan te maken. Vervolgens verstrekt PhoneHero een verzendlabel en worden de retourkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
De kosten voor retourzending bedragen 9 EUR.
Deze kosten gelden voor herroeping met ons retourlabel. Ze gelden niet als de bestelling gratis retour omvat of wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor noodzakelijke retourkosten bij een gebrek.
Verwerking van retouren
Wanneer PhoneHero een product ontvangt dat door de klant is geretourneerd na herroeping van de aankoop, wordt dit binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Terugbetaling en waardevermindering
Wij betalen de ontvangen bedragen inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product of een verzendbewijs ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos anders is afgesproken. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Zelf retourneren
Als u ervoor kiest de retourzending zelf te regelen en te betalen, stuur het pakket dan naar ons ontvangstcentrum:
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Zweden
Klachten en garantie
U kunt een gebrek melden via de link in de bevestigingsmail of rechtstreeks bij de klantendienst. De commerciële garantie bedraagt normaal 12 maanden of 24 maanden volgens het toepasselijke Club Hero-voordeel; bijzondere batterijvoorwaarden staan afzonderlijk vermeld. Uw wettelijke rechten blijven gelden. Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, betalen wij de noodzakelijke retourkosten.
Bij een consumentenkoop in België geldt in beginsel twee jaar wettelijke garantie vanaf levering, ook voor tweedehandsgoederen. Wij verkorten die wettelijke termijn hier niet tot één jaar. Meld een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en in ieder geval binnen twee maanden na vaststelling. Volgens de wettelijke voorwaarden hebt u recht op kosteloze herstelling of vervanging en, waar toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding.