Politique de confidentialité

Nous traitons les coordonnées, commandes, références de paiement et de versement, modèle, IMEI/numéro de série, état, historique de réparation, adhésion, choix de newsletter, messages et pièces jointes. L’identification peut nécessiter un numéro personnel, notamment via BankID. Les données techniques peuvent inclure adresse IP, navigateur, pages visitées et identifiants publicitaires/cookies. Le prestataire de paiement traite les données complètes de carte. Les données proviennent de vous et des services de paiement, d’identification et de livraison. Sans les informations nécessaires, nous ne pouvons pas exécuter la commande.

Contrat (RGPD article 6, paragraphe 1, b) : achats, réparations, ventes d’appareils, versements et adhésion. Obligation légale (c) : comptabilité et autres obligations. Intérêt légitime (f) : demandes générales, satisfaction et invitations à laisser un avis, sécurité, lutte contre les abus et droits en justice, après mise en balance de vos droits. Consentement (a) : newsletter et analyse/publicité nécessitant un consentement. Accepter les conditions n’est pas consentir à tout traitement.

Les invitations à laisser un avis, enquêtes et autres e-mails sont aussi soumis aux règles de prospection électronique. Un intérêt légitime au titre du RGPD ne remplace pas un consentement requis pour l’envoi lui-même.

AWS sert à l’hébergement/stockage, Intercom aux messages et pièces jointes du service client, Mailgun, Google/Gmail et Mailcoach aux e-mails et newsletters, Trustpilot aux avis et invitations. Les copies de certains e-mails de livraison ou de versement à Trustpilot peuvent contenir reçus et autres pièces jointes. Les services de paiement/identification comme Avarda et BankID, transporteurs comme PostNord, DHL et UPS et Solid en cas de demande d’assurance reçoivent les données nécessaires. Autorités et conseillers peuvent recevoir des données sur une base légale ; les données pertinentes peuvent aussi être communiquées lors d’une cession d’activité. Certains destinataires sont sous-traitants, d’autres responsables indépendants.

Google Tag Manager gère les balises et Google Analytics produit des statistiques d’utilisation. Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel et OpenAI Ads servent selon leurs fonctions à la publicité et/ou à la mesure des résultats. Selon l’intégration, les données concernent visites, produits, panier, achats, ventes d’appareils enregistrées, identifiants techniques et de contact pour rapprochement. Le hachage n’est pas un chiffrement et ne rend pas les données anonymes. Le suivi non nécessaire soumis à consentement ne doit commencer qu’après celui-ci. Le consentement à la newsletter n’autorise pas globalement le partage publicitaire. Consultez nos informations sur les cookies.

Des prestataires internationaux peuvent traiter des données ou y accéder hors UE/EEE ; l’hébergement suédois ne l’exclut pas. Un transfert nécessite un mécanisme RGPD valable, par exemple une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types avec les mesures supplémentaires nécessaires. Contactez hello@phonehero.be pour connaître destinataires, pays, garanties et modalités d’obtention d’une copie. Les dispositifs concrets doivent être vérifiés dans les contrats des prestataires concernés.

Un compte Club Hero non activé est supprimé après 14 jours et retiré de la newsletter ; les données nécessaires aux transactions peuvent rester. Les données d’adhésion active sont conservées pendant l’adhésion puis uniquement pour les dossiers ouverts, obligations légales ou droits en justice. Les données de newsletter restent pendant l’abonnement ; les preuves nécessaires de consentement/désinscription peuvent subsister. Le lien de chaque newsletter permet de se désinscrire sans connexion en conservant les avantages ; les paramètres du compte activé le permettent aussi. Les messages indispensables au compte et aux transactions peuvent continuer. Les dossiers du service client restent au moins un an, puis aussi longtemps que nécessaire pour les dossiers en cours, garanties, droits légaux ou obligations. Les transactions sont conservées pour les contrats et recours ; la comptabilité suédoise jusqu’à la fin de la septième année après l’année civile de clôture de l’exercice. Les copies temporaires sont conservées selon les besoins d’achèvement de la récupération ou du transfert demandé.

Sous les conditions du RGPD, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation et portabilité, vous opposer à un intérêt légitime, retirer un consentement et toujours refuser le marketing direct. Contact : hello@phonehero.be. Une vérification d’identité peut être nécessaire. Nous répondons normalement sous un mois ou expliquons une prolongation autorisée. Obligations et droits en justice peuvent limiter l’effacement. Vous pouvez saisir l’autorité du lieu de résidence habituelle, de travail ou de l’infraction alléguée, notamment l’Autorité de protection des données, ou l’IMY suédoise. Nous utilisons des restrictions d’accès et des mesures appropriées. Sauvegardez l’appareil avant réparation ; une récupération demandée peut nécessiter l’accès au contenu.

Lorsque nos magasins physiques utilisent des caméras, leur finalité est la sécurité et la prévention/enquête sur les infractions, après mise en balance des intérêts. L’accès est réservé aux personnes autorisées ; une transmission légale aux autorités est possible. Les images restent normalement 7 à 30 jours selon la procédure du magasin, plus longtemps si un incident précis le nécessite. Une signalisation est présente. Cette page contient la version actuelle ; les changements importants sont signalés si nécessaire. Questions : hello@phonehero.be.