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Conditions

Nos conditions sont divisées en trois parties : une pour le service, une pour les achats en boutique en ligne et une pour la vente de produits à notre entreprise. Nous avons également une partie générale concernant les paiements.

Conditions pour l’achat de produits en boutique en ligne

S’applique à l’achat de mobiles, tablettes, pièces détachées, accessoires et outils
  1. PhoneHero AB conserve les informations des clients afin de pouvoir honorer les garanties, envoyer des communications et réaliser des enquêtes de satisfaction.
  2. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
  3. Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, utilisez en priorité le lien dans votre e-mail de confirmation. Sinon, contactez-nous à hello@phonehero.se ou par téléphone.
  4. En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, le montant total est remboursé moins 99 SEK (frais de retour). Les produits "Neuf en boîte" retournés sont ajustés au prix "Classe A".
  5. Les appareils sont vendus avec une garantie de 12 mois sauf indication contraire. La garantie couvre les fonctionnalités. L’état esthétique et la batterie peuvent varier en raison de l’usure. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’eau ou une mauvaise utilisation. Les appareils iOS d’occasion ont une santé de batterie d’au moins 85 % à la livraison sauf indication contraire. Les batteries sont couvertes par une garantie de 6 mois.
  6. Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (jours ouvrables) si les produits sont en stock. La livraison en point relais est gratuite et prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
  7. Nous partageons certaines données personnelles avec Solid Försäkringsaktiebolag uniquement si vous souscrivez à une assurance.
  8. Les pièces remplacées dans nos appareils reconditionnés sont de haute qualité et équivalentes aux pièces d’origine. Sur les appareils Apple, un message peut apparaître indiquant que certaines pièces ne peuvent pas être vérifiées comme originales. La capacité de la batterie reste équivalente à celle d’une batterie neuve.
  9. La garantie devient invalide si un système d’exploitation autre que celui d’origine est installé (par ex. GrapheneOS ou autre système modifié).

Conditions de service

S’applique lorsque nous effectuons une réparation
  1. PhoneHero AB conserve les informations relatives aux clients et aux appareils déposés afin de pouvoir honorer les garanties, envoyer des communications et réaliser des enquêtes de satisfaction (y compris via des tiers).
  2. La garantie constructeur de votre appareil peut être annulée en cas de réparation. PhoneHero AB est un réparateur indépendant et n’est agréé par aucun fabricant.
  3. Des pièces non originales peuvent être utilisées lors des réparations. Seules les pièces explicitement indiquées comme originales sont des pièces d’origine.
  4. Nous ne pouvons pas garantir l’étanchéité de votre appareil après réparation.
  5. Nous ne pouvons pas garantir la conservation des données présentes sur votre appareil après service ou diagnostic.
  6. Nous offrons une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Cette garantie ne couvre pas l’ensemble de l’appareil. Les dommages causés par chute ou humidité ne sont pas couverts.
  7. Si vous avez demandé une sauvegarde, une récupération ou un transfert de données, PhoneHero AB peut temporairement stocker vos données personnelles sur ses serveurs afin d’exécuter la demande. Nous n’accédons pas à ces données, ne les partageons pas avec des tiers et les supprimons régulièrement.
  8. Si vous envoyez votre appareil par courrier ou transporteur, vous en êtes responsable jusqu’à sa réception en bon état chez nous, que les frais de transport soient à votre charge ou à la nôtre. Lors du retour, nous sommes responsables des dommages ou pertes pendant le transport.
  9. Nous ne sommes pas responsables des accessoires envoyés avec votre appareil (boîtes, écouteurs, chargeurs, etc.).
  10. Nous partageons certaines données personnelles avec Solid Försäkringsaktiebolag, notre fournisseur d’assurance, uniquement lorsque vous demandez une assurance, afin d’en assurer la gestion.

Conditions de vente à notre entreprise

S’applique lorsque vous souhaitez vendre votre appareil à PhoneHero
  1. PhoneHero AB conserve les informations des clients afin de pouvoir honorer les garanties, envoyer des communications et réaliser des enquêtes de satisfaction.
  2. Le prix proposé pour votre appareil est valable pendant deux semaines. Il suppose qu’aucun défaut supplémentaire n’existe en dehors de ceux indiqués dans le formulaire. Une réduction de prix peut être appliquée si d’autres défauts sont constatés ou si l’état diffère de votre description. En cas de modification du prix que vous n’acceptez pas, vous avez le droit de récupérer gratuitement votre appareil dans notre atelier ou de le recevoir par retour postal sans frais.
  3. Nous pouvons demander une preuve d’achat pour votre appareil. Si aucun justificatif comportant votre nom et l’IMEI ou le numéro de série n’est fourni, nous pouvons annuler la transaction.
  4. Les appareils verrouillés avec un compte Google ou Apple (Apple ID) ne sont pas acceptés. Nous pouvons vous fournir des instructions pour supprimer ces comptes.
  5. Si vous envoyez votre appareil par courrier ou transporteur, vous en êtes responsable jusqu’à sa réception en bon état chez nous, que les frais de transport soient à votre charge ou à la nôtre. Lors du retour, nous sommes responsables des dommages ou pertes pendant le transport.
  6. Nous ne sommes pas responsables des accessoires envoyés avec votre appareil (boîtes, écouteurs, chargeurs, etc.).