Conditions

Nos conditions sont divisées en trois parties : une pour le service, une pour les achats en boutique en ligne et une pour la vente de produits à notre entreprise. Nous avons également une partie générale concernant les paiements.

Conditions pour l’achat de produits en boutique en ligne

S’applique à l’achat de mobiles, tablettes, pièces détachées, accessoires et outils

Phonehero AB conserve les informations de ses clients afin de pouvoir honorer ses obligations de garantie, envoyer des actualités et réaliser des enquêtes de satisfaction client.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour des informations complètes concernant la rétractation, les retours et les réclamations, veuillez consulter notre politique de retour.
L’appareil est vendu avec une garantie de 12 mois, sauf indication contraire. La garantie couvre les fonctionnalités de l’appareil. L’état de la batterie et l’état esthétique de l’appareil peuvent différer de son état d’origine en raison de l’usure. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’humidité ou les dommages externes tels qu’une chute ou une intervention non autorisée. L’état de la batterie des appareils iOS d’occasion est toujours d’au moins 85 % à la livraison, sauf indication contraire. La batterie de tous les appareils que nous vendons est couverte par une garantie de 6 mois.
Tous les produits commandés avant 12 h sont expédiés le jour même s’ils sont en stock et si la commande est passée un jour ouvrable. La livraison en point relais est gratuite. Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Les pièces remplacées dans les téléphones mobiles que nous vendons et qui ont fait l’objet d’un processus de remise à neuf sont de haute qualité et correspondent aux pièces d’origine du fabricant. Sur les appareils Apple, un message peut apparaître dans les réglages sous Historique des réparations indiquant que les pièces remplacées ne peuvent pas être vérifiées comme étant d’origine. La batterie possède la même capacité qu’une batterie d’origine neuve et vous pouvez consulter son état via Réglages → Batterie → État de la batterie.
La garantie cesse d’être valable si le client installe un système d’exploitation autre que celui fourni à l’origine par le fabricant avec l’appareil, par exemple GrapheneOS ou des systèmes modifiés similaires.

Conditions de service

S’applique lorsque nous effectuons une réparation

PhoneHero AB conserve les informations relatives aux clients et aux appareils déposés afin de pouvoir honorer les garanties, envoyer des communications et réaliser des enquêtes de satisfaction (y compris via des tiers).
La garantie constructeur de votre appareil peut être annulée en cas de réparation. PhoneHero AB est un réparateur indépendant et n’est agréé par aucun fabricant.
Des pièces non originales peuvent être utilisées lors des réparations. Seules les pièces explicitement indiquées comme originales sont des pièces d’origine.
Nous ne pouvons pas garantir l’étanchéité de votre appareil après réparation.
Nous ne pouvons pas garantir la conservation des données présentes sur votre appareil après service ou diagnostic.
Nous offrons une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Cette garantie ne couvre pas l’ensemble de l’appareil. Les dommages causés par chute ou humidité ne sont pas couverts.
Si vous avez demandé une sauvegarde, une récupération ou un transfert de données, PhoneHero AB peut temporairement stocker vos données personnelles sur ses serveurs afin d’exécuter la demande. Nous n’accédons pas à ces données, ne les partageons pas avec des tiers et les supprimons régulièrement.
Si vous envoyez votre appareil par courrier ou transporteur, vous en êtes responsable jusqu’à sa réception en bon état chez nous, que les frais de transport soient à votre charge ou à la nôtre. Lors du retour, nous sommes responsables des dommages ou pertes pendant le transport.
Nous ne sommes pas responsables des accessoires envoyés avec votre appareil (boîtes, écouteurs, chargeurs, etc.).
Nous partageons certaines données personnelles avec Solid Försäkringsaktiebolag, notre fournisseur d’assurance, uniquement lorsque vous demandez une assurance, afin d’en assurer la gestion.

Conditions de vente à notre entreprise

S’applique lorsque vous souhaitez vendre votre appareil à PhoneHero

Pour vendre un appareil à Phonehero AB, tu dois avoir au moins 18 ans. En nous vendant un appareil, tu confirmes que tu as au moins 18 ans.
Phonehero AB conserve les données de ses clients afin de pouvoir remplir ses obligations de garantie, envoyer des actualités et réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients.
Le prix que nous proposons pour ton appareil est valable pendant deux semaines. Ce prix suppose que l'appareil ne présente aucun autre défaut que ceux que tu as indiqués dans le formulaire sur notre site web. Le prix peut être réduit si des défauts supplémentaires sont constatés ou si l'état de l'appareil diffère de celui que tu as indiqué. Si le prix est modifié et que tu n'acceptes pas le nouveau prix, tu as le droit de récupérer gratuitement ton appareil dans notre atelier de service ou de te le faire retourner par la poste sans frais supplémentaires.
Nous pouvons te demander une preuve d'achat de ton appareil d'occasion. Si tu ne peux pas présenter un justificatif d'achat comportant ton nom ainsi que le numéro IMEI ou le numéro de série de l'appareil, nous pouvons décider d'annuler l'achat.
Nous n'achetons pas les appareils verrouillés sur un compte Google ou Apple (Apple ID). Nous pouvons te fournir des instructions pour supprimer ton compte de l'appareil.
Si tu nous envoies ton appareil par la poste ou par coursier, tu en es responsable jusqu'à ce que nous l'ayons reçu en bon état. Cela s'applique que les frais d'expédition soient payés par toi ou par nous. Lorsque nous te retournons ton appareil, nous sommes responsables des éventuels dommages ou pertes survenus pendant le transport.
Nous déclinons toute responsabilité concernant les éventuels accessoires laissés ou envoyés avec ton appareil (boîtes, écouteurs, chargeurs, etc.).
Tu es responsable de t'assurer que l'appareil peut être revendu et utilisé sans restrictions découlant d'accords conclus avec un opérateur, un revendeur, un organisme de crédit ou tout autre tiers. L'appareil ne doit être soumis à aucune condition susceptible d'entraîner son verrouillage, son blocage, sa reprise ou de le rendre inutilisable de toute autre manière après sa vente à Phonehero AB, par exemple en raison de frais impayés ou d'obligations restant à remplir. Cela ne t'empêche pas de vendre un appareil acheté avec un abonnement ou qui est encore payé, par exemple, par mensualités ou au moyen d'une mensualité majorée, à condition que ces paiements ne puissent pas affecter l'utilisation future de l'appareil. Si l'appareil est verrouillé, bloqué ou repris après l'achat en raison de circonstances liées à la période précédant la vente, Phonehero AB a le droit d'exiger le remboursement du montant payé pour l'appareil.