En confiance chez PhoneHero
Conditions
Nos conditions sont divisées en trois parties : une pour le service, une pour les achats en boutique en ligne et une pour la vente de produits à notre entreprise. Nous avons également une partie générale concernant les paiements.
Mise à jour le 21 octobre 2026
Entreprise et droits des consommateurs
Phonehero AB
Numéro d’immatriculation: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
Entreprise et droits des consommateurs
Ces conditions s’appliquent aux consommateurs. Les protections impératives du droit applicable à votre achat, y compris celles de votre pays de résidence habituelle lorsqu’elles s’appliquent, restent acquises. La garantie commerciale complète les droits légaux. Les prix, taxes, frais de livraison et modes de paiement disponibles sont affichés avant la validation de la commande.
Contactez-nous
En cas de réclamation, contactez-nous d’abord. Pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut aussi vous aider. Votre droit de saisir une juridiction compétente reste inchangé. ECC-Net.
Nous suivons les recommandations de la commission suédoise de règlement des litiges de consommation Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Un litige peut être soumis à ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Suède, sous réserve de sa compétence, de ses délais et seuils de valeur. arn.se.
Droits légaux des consommateurs
En Belgique, la garantie légale est en principe de deux ans à compter de la livraison, y compris pour les biens d’occasion. Nous ne la réduisons pas ici à un an. Signalez le défaut dès que possible et, en tout cas, dans les deux mois suivant sa constatation. Selon les conditions légales, vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Conditions pour l’achat de produits en boutique en ligne
S’applique à l’achat de mobiles, tablettes, pièces détachées, accessoires et outils
1. Données personnelles
Nous traitons les données nécessaires à votre achat, vente ou réparation. Notre politique de confidentialité décrit les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et vos droits. La newsletter fait l’objet d’un choix distinct.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour des informations complètes concernant la rétractation, les retours et les réclamations, veuillez consulter notre politique de retour.
3. Garantie
L’appareil est vendu avec une garantie de 12 mois, sauf indication contraire. La garantie couvre les fonctionnalités de l’appareil. L’état de la batterie et l’état esthétique de l’appareil peuvent différer de son état d’origine en raison de l’usure. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’humidité ou les dommages externes tels qu’une chute ou une intervention non autorisée. L’état de la batterie des appareils iOS d’occasion est toujours d’au moins 85 % à la livraison, sauf indication contraire. La batterie de tous les appareils que nous vendons est couverte par une garantie de 6 mois. Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux envers nous en tant que vendeur, y compris pour les batteries. Les avantages Club Hero complètent ces droits.
4. Livraison
Tous les produits commandés avant 12 h sont expédiés le jour même s’ils sont en stock et si la commande est passée un jour ouvrable. La livraison en point relais est gratuite. Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Pièces remplacées
Les pièces remplacées peuvent être des pièces compatibles plutôt que des pièces d’origine du fabricant. Un appareil Apple peut afficher un message de vérification des pièces. L’état de la batterie et les limites de l’affichage de son état figurent dans la description du produit ; une batterie d’occasion n’équivaut pas nécessairement à une batterie neuve.
6. Autre système d’exploitation
La garantie commerciale ne couvre pas les défauts causés par l’installation d’un autre système d’exploitation ou d’un logiciel modifié. Cette modification ne supprime pas vos droits légaux pour les défauts sans rapport avec celle-ci.
Conditions de service
S’applique lorsque nous effectuons une réparation
1. Données personnelles
Nous traitons les données nécessaires à votre achat, vente ou réparation. Notre politique de confidentialité décrit les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et vos droits. La newsletter fait l’objet d’un choix distinct.
2. Garantie constructeur
Phonehero AB est un réparateur indépendant non agréé par le fabricant. Les conséquences sur une garantie commerciale du fabricant sont appréciées selon ses conditions et le droit applicable. Une réparation ne supprime pas automatiquement les droits légaux envers le vendeur.
3. Pièces détachées
Des pièces non originales peuvent être utilisées lors des réparations. Seules les pièces explicitement indiquées comme originales sont des pièces d’origine.
4. Étanchéité
Nous ne pouvons pas garantir l’étanchéité de votre appareil après réparation.
5. Données de l’appareil
Nous ne pouvons pas garantir la conservation des données présentes sur votre appareil après service ou diagnostic. Notre responsabilité légale impérative, notamment pour un manquement à notre obligation de diligence, n’est pas exclue.
6. Garantie sur la réparation
Nous offrons une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Cette garantie ne couvre pas l’ensemble de l’appareil. Les dommages causés par chute ou humidité ne sont pas couverts. Notre responsabilité légale impérative, notamment pour un manquement à notre obligation de diligence, n’est pas exclue.
7. Sauvegarde et transfert de données
Si vous demandez une sauvegarde, une récupération ou un transfert de données, nous pouvons accéder aux données nécessaires et les stocker temporairement pour exécuter la prestation. L’accès et la conservation sont limités à cet objectif. Consultez notre politique de confidentialité.
8. Envoi de votre appareil
Emballez soigneusement l’appareil et suivez les instructions d’envoi. La responsabilité en cas de perte ou dommage de transport dépend du droit applicable et de l’organisation convenue du transport. Cette clause ne limite pas la responsabilité légale impérative.
9. Accessoires
Envoyez ou déposez uniquement les accessoires dont nous avons accepté la réception. Nos obligations légales impératives concernant les biens sous notre garde restent inchangées.
10. Assurance via Solid
Nous partageons certaines données personnelles avec Solid Försäkringsaktiebolag, notre fournisseur d’assurance, uniquement lorsque vous demandez une assurance, afin d’en assurer la gestion.
Conditions de vente à notre entreprise
S’applique lorsque vous souhaitez vendre votre appareil à PhoneHero
1. Âge minimum
Pour vendre un appareil à Phonehero AB, vous devez avoir au moins 18 ans. En nous vendant un appareil, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans.
2. Données personnelles
Nous traitons les données nécessaires à votre achat, vente ou réparation. Notre politique de confidentialité décrit les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et vos droits. La newsletter fait l’objet d’un choix distinct.
3. Prix et ajustements de prix
Le prix que nous proposons pour votre appareil est valable pendant deux semaines. Ce prix suppose que l'appareil ne présente aucun autre défaut que ceux que vous avez indiqués dans le formulaire sur notre site web. Le prix peut être réduit si des défauts supplémentaires sont constatés ou si l'état de l'appareil diffère de celui que vous avez indiqué. Si le prix est modifié et que vous n’acceptez pas le nouveau prix, vous avez le droit de récupérer gratuitement votre appareil dans notre atelier de service ou de vous le faire retourner par la poste sans frais supplémentaires.
4. Preuve d’achat
Nous pouvons vous demander une preuve d'achat de votre appareil d'occasion. Si vous ne pouvez pas présenter un justificatif d'achat comportant votre nom ainsi que le numéro IMEI ou le numéro de série de l'appareil, nous pouvons décider d'annuler l'achat.
5. Appareils verrouillés
Nous n'achetons pas les appareils verrouillés sur un compte Google ou Apple (Apple ID). Nous pouvons vous fournir des instructions pour supprimer votre compte de l'appareil.
6. Envoi de votre appareil
Emballez soigneusement l’appareil et suivez les instructions d’envoi. La responsabilité en cas de perte ou dommage de transport dépend du droit applicable et de l’organisation convenue du transport. Cette clause ne limite pas la responsabilité légale impérative.
7. Accessoires
Envoyez ou déposez uniquement les accessoires dont nous avons accepté la réception. Nos obligations légales impératives concernant les biens sous notre garde restent inchangées.
8. Libre de tout blocage et engagement
Vous êtes responsable de vous assurer que l'appareil peut être revendu et utilisé sans restrictions découlant d'accords conclus avec un opérateur, un revendeur, un organisme de crédit ou tout autre tiers. L'appareil ne doit être soumis à aucune condition susceptible d'entraîner son verrouillage, son blocage, sa reprise ou de le rendre inutilisable de toute autre manière après sa vente à Phonehero AB, par exemple en raison de frais impayés ou d'obligations restant à remplir. Cela ne vous empêche pas de vendre un appareil acheté avec un abonnement ou qui est encore payé, par exemple, par mensualités ou au moyen d'une mensualité majorée, à condition que ces paiements ne puissent pas affecter l'utilisation future de l'appareil. Si l'appareil est verrouillé, bloqué ou repris après l'achat en raison de circonstances liées à la période précédant la vente, Phonehero AB a le droit d'exiger le remboursement du montant payé pour l'appareil.
Conditions d’adhésion Club Hero
Club Hero offre un délai de retour volontaire de 28 jours et une garantie commerciale de 24 mois, selon l’avantage indiqué lors de l’achat, ses conditions d’activation et les exceptions annoncées. Ces avantages ne remplacent ni ne limitent les droits légaux.
1. Adhésion gratuite et facultative
Club Hero est le club gratuit et facultatif de Phonehero AB pour les particuliers. En vous inscrivant activement sur la page du club ou dans le panier d’achat ou de vente, vous acceptez ces conditions et vous abonnez aux newsletters et offres par e-mail. Vous pouvez acheter sans adhérer.
2. Activation sous 14 jours
Le compte est lié à l’adresse e-mail indiquée. Activez-le sous 14 jours à compter de l’inscription via le lien envoyé par e-mail. Vous confirmez l’adhésion et choisissez un mot de passe ou BankID si proposé.
3. Avantages
Les avantages et exceptions affichés pour chaque commande exigent une activation à temps. Pour le bonus de vente d’un téléphone ou d’une tablette, l’adhésion doit être active avant notre versement, même effectué avant 14 jours. Une activation ultérieure ne donne pas droit à un bonus rétroactif. Les conditions d’achat/vente et droits légaux impératifs restent applicables.
4. Désinscription de la newsletter
L’abonnement commence après votre choix actif et la finalisation de l’inscription, de l’achat ou de l’enregistrement de vente. Des messages peuvent arriver avant l’activation. Vous pouvez retirer gratuitement votre consentement sans connexion via le lien de chaque newsletter ou les paramètres du compte activé. L’adhésion et les avantages restent acquis. Les messages nécessaires au compte et aux transactions peuvent continuer.
5. Comptes non activés
Sans activation sous 14 jours, le compte est supprimé automatiquement et retiré de la newsletter. Les données nécessaires aux achats, ventes et dossiers restent pour les contrats ou obligations légales selon la politique de confidentialité. Une nouvelle inscription est possible.
6. Données et résiliation
Vous pouvez quitter le club dans les paramètres du compte ou via le service client. La résiliation de l’adhésion et la désinscription de la newsletter sont des choix distincts. La politique de confidentialité décrit traitement, conservation, droits et contact.
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