Tweedehands kopen bij PhoneHero

Alle gsm’s en tablets uit ons reguliere assortiment zijn volledig werkend en grondig getest op meer dan 50 punten.

Toestellen in onze koopjeshoek kunnen cosmetische of technische gebreken hebben. Die staan duidelijk vermeld bij het toestel.

In samenwerking met de politie controleren we of toestellen als gestolen geregistreerd staan. Voor de verkoop herstellen we de fabrieksinstellingen en reinigen we elk toestel zorgvuldig.

We herstellen toestellen en vervangen beschadigde of versleten onderdelen wanneer dat nodig is om het toestel goed te laten werken.

De onderdelen zijn niet altijd origineel, maar voldoen aan onze hoge kwaliteitsnormen. We bieden 12 maanden commerciële garantie, of 24 maanden voor Club Hero-leden. Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Wij bieden 12 maanden garantie, of 24 maanden voor leden van Club Hero. De garantie dekt alle defecten aan de mobiele telefoon die niet veroorzaakt zijn door externe schade, verkeerd gebruik of vochtschade.

Voorbeelden van externe schade: valschade, gekneld toestel, verbogen toestel enz.

Voorbeelden van verkeerd gebruik: de simkaarthouder verkeerd geplaatst, vuil/stof dat de stoffilters of laadpoort verstopt, vuil/zand/stof in de scharnieren van vouwbare telefoons of tussen het scherm wanneer het toestel wordt dichtgevouwen.

Wat de batterij betreft, beschouwen wij deze als een verbruiksproduct en geldt onze garantie hiervoor gedurende 6 maanden. Je mag verwachten dat de batterij bij normaal gebruik een volledige dag meegaat. Wij staan klaar om ervoor te zorgen dat het product tijdens de garantieperiode probleemloos functioneert.

Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

In de meeste gevallen zijn de mobiele telefoons afkomstig van particulieren uit de landen waar we binnen de EU actief zijn. Het is echter belangrijk om op te merken dat er uitzonderingen zijn. Af en toe kopen we mobiele telefoons uit andere EU-landen. Bij iPhone-toestellen uit andere EU-landen zult u geen verschil in gebruik merken – ze werken in alle landen vlot en probleemloos. Houd er rekening mee dat sommige Samsung-telefoons Samsung Pay niet ondersteunen als ze uit een ander land komen. Of een betaaldienst beschikbaar is, hangt af van het toestel, je bank en je regio.

Veel modellen zijn volgens de specificaties van de fabrikant waterbestendig. Onze tweedehands toestellen kunnen echter hersteld of onderhouden zijn. Daarom kunnen we niet garanderen dat de oorspronkelijke waterbestendigheid behouden is. Vermijd contact met water en andere vloeistoffen.

Een compatibele oplaadkabel van 1 meter is gratis inbegrepen. We verpakken je toestel in een eigen doos van PhoneHero. Bij toestellen met een fysieke simkaarthouder leveren we ook een hulpmiddel om de houder te openen.

Oortjes en een netadapter zijn niet inbegrepen. Die kun je apart bijbestellen.

Dat hangt af van de btw-regeling die op het toestel van toepassing is.

Bij toestellen die onder de margeregeling voor tweedehandsgoederen vallen, wordt de btw over de winstmarge berekend. Dit is geen btw-tarief van 0%. De btw wordt niet afzonderlijk op de factuur vermeld en is voor een zakelijke koper niet aftrekbaar.

Bij toestellen die onder de normale btw-regeling vallen, wordt de btw afzonderlijk vermeld. Het normale Belgische btw-tarief is 21%.

Gebruik in onze webshop het filter “Toon alleen toestellen met btw” om toestellen met afzonderlijk vermelde btw te bekijken. Controleer bij een zakelijke aankoop de btw-informatie bij het toestel en tijdens het afrekenen.

Nee, jammer genoeg is dat niet mogelijk.

Omdat wij het merendeel van onze producten aankopen van particuliere verkopers, is het moeilijk om te voorspellen wanneer een specifiek toestel opnieuw beschikbaar zal zijn. Het eenvoudigste is om onze website af en toe zelf te bekijken om te zien of het model dat je zoekt weer op voorraad is.

De originele doos is alleen inbegrepen als het toestel wordt verkocht als Nieuw in doos. Bij andere toestellen is de originele doos niet inbegrepen.

Je wordt heel eenvoudig lid van de Club Hero als je ons een mobiele telefoon verkoopt of een aankoop doet. Zie de afbeelding op onze kooppagina:

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen via Kustom getoond. Of je op factuur kunt betalen, hangt af van de beschikbare opties en de beoordeling door de betaalprovider. Kies bij het afrekenen een van de aangeboden betaalmethoden.

U kunt gewoon antwoorden op de bevestigingsmail die u ontvangen hebt toen u uw bestelling plaatste, en schrijven dat u deze wilt annuleren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bijvoorbeeld door op je bestelbevestiging te antwoorden. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we soms het leveringsadres aanpassen. Dit hangt af van de gekozen betaal- en leveringsmethode. Na verzending kunnen we het adres niet meer wijzigen.

Als een bestelling niet binnen de vastgestelde termijn wordt opgehaald, wordt deze door de pakketshop (indien van toepassing) naar ons teruggestuurd, wat extra kosten met zich meebrengt.

Als u een terugbetaling wenst in plaats van het opnieuw verzenden van de bestelling, wordt het bedrag verminderd met een vergoeding van 8 EUR.

U kunt gewoon antwoorden op de bevestigingsmail die u hebt ontvangen toen u uw bestelling plaatste, en schrijven dat u deze wilt annuleren.

We behandelen garantieaanvragen met voorrang. Nadat we je toestel hebben ontvangen, proberen we het probleem dezelfde werkdag of de volgende werkdag te beoordelen en op te lossen. De uiteindelijke verwerkingstijd hangt af van het defect en de benodigde herstelling.

In je bestelbevestiging vind je een link om een retour aan te melden. Geef de reden van je retour op. Je ontvangt vervolgens per e-mail een verzendlabel en verzendinstructies.

1. Verpak het artikel stevig in een doos met schokabsorberend materiaal, zoals papier of noppenfolie.
2. Lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder die op het verzendlabel staat.
3. Bewaar het afgiftebewijs totdat je retour is verwerkt.

Volg de retourvoorwaarden voor eventuele retourkosten. Via het verzendlabel kunnen wij de retour aan je bestelling koppelen.