Acheter d’occasion chez PhoneHero

Tous les téléphones et tablettes que nous vendons sont entièrement fonctionnels et ont été minutieusement testés sur plus de 50 points.

Les produits vendus dans notre "coin des bonnes affaires" présentent divers défauts, principalement esthétiques, qui sont clairement indiqués.

Nous effectuons des vérifications rigoureuses de sécurité contre le vol pour tous les appareils en collaboration avec la police. Avant de les proposer à la vente, nous réinitialisons toujours le logiciel aux paramètres d'usine et nettoyons soigneusement chaque téléphone.

Nous réparons les appareils endommagés ou présentant d’autres défauts, ou lorsque nous estimons qu’un composant doit être remplacé afin que l’appareil fonctionne correctement.

Nos pièces de rechange ne sont pas toujours d’origine, mais elles répondent aux mêmes normes de qualité élevées. De plus, nous offrons toujours une garantie de 12 mois, afin que vous puissiez être certain que les produits achetés chez nous sont fiables.

Nous offrons une garantie de 12 mois, ou de 24 mois pour les membres du Club Hero. La garantie couvre tous les défauts du téléphone qui ne sont pas causés par un dommage extérieur, une mauvaise utilisation ou un dégât lié à l’humidité.

Exemples de dommages extérieurs : chute, appareil écrasé, plié, etc.

Exemples de mauvaise utilisation : insertion du tiroir SIM dans le mauvais sens, saleté/poussière obstruant les filtres anti-poussière ou le port de charge, saleté/sable/poussière dans les charnières des téléphones pliables ou coincés entre l’écran lorsque l’appareil est replié.

En ce qui concerne la batterie, nous la considérons comme un consommable et notre garantie est donc limitée à 6 mois. Vous pouvez vous attendre à ce que la batterie tienne toute une journée dans le cadre d’une utilisation normale. Nous restons à vos côtés pour garantir le bon fonctionnement du produit pendant toute la période de garantie.

Dans la plupart des cas, les téléphones portables proviennent de particuliers des pays où nous sommes actifs au sein de l'UE. Il est cependant important de noter qu'il existe des exceptions. Parfois, nous achetons des téléphones mobiles provenant d'autres pays de l'UE. Pour les appareils iPhone provenant d'autres pays de l'UE, vous ne remarquerez aucune différence à l'usage – ils fonctionnent de manière fluide et sans problème dans tous les pays. Cependant, il est à noter que certains téléphones Samsung ne prennent pas en charge Samsung Pay s'ils proviennent d'un autre pays. Vous pouvez toutefois utiliser Google Pay comme alternative à tout moment.

Selon les spécifications du fabricant, de nombreux modèles de téléphones mobiles sont étanches. Cependant, les téléphones que nous proposons à la vente peuvent avoir subi un processus de remise à neuf, lors duquel nous avons tenté de restaurer leur étanchéité originale. Il est important de noter que nous ne pouvons pas garantir que les téléphones que nous vendons sont encore étanches. Nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité, mais il est toujours prudent de manipuler avec soin les appareils électroniques lorsqu'ils sont exposés à l'eau afin de minimiser les risques.

Vous pouvez toujours ajouter gratuitement un câble de charge standard de 1 mètre (non original, mais entièrement compatible). Nous emballons également le téléphone dans nos propres jolies boîtes, afin qu’il soit parfaitement présenté si vous souhaitez l’offrir en cadeau. Pour les appareils avec carte SIM, nous fournissons également un petit outil pour ouvrir le tiroir de la carte SIM.

Nous ne fournissons ni écouteurs ni adaptateur secteur. Bien entendu, vous pouvez les acheter séparément à des prix avantageux.

Taxation différentielle Cela dépend de la manière dont nous avons acheté l'appareil. Les appareils mobiles et tablettes que nous avons achetés de particuliers sont éligibles pour être vendus avec un régime spécial de TVA, appelé taxation différentielle des biens d'occasion. Lorsqu'un appareil est vendu avec une taxation différentielle, cela est indiqué sur la facture/reçu, et le taux de TVA est de 0%. Il n'y a donc pas de TVA déductible que vous, en tant que client professionnel, pouvez déduire. Cependant, si nous avons acheté le téléphone mobile d'une entreprise, il ne se qualifie pas pour le régime de taxation différentielle et est alors vendu avec le taux normal de TVA de 21%. Vous pouvez facilement filtrer dans notre boutique en ligne pour afficher uniquement les téléphones mobiles avec TVA déductible. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

Non, malheureusement ce n’est pas possible.

Comme nous achetons la majorité de nos produits auprès de particuliers, il est difficile de prévoir quand un modèle spécifique redeviendra disponible. Le plus simple est de consulter notre site de temps en temps pour vérifier si le modèle que vous recherchez est revenu en stock.

La boîte d'origine est uniquement incluse si le produit est vendu comme "Neuf dans sa boîte", sinon elle ne l'est pas.

Vous devenez membre du Club Hero tout simplement en nous vendant un téléphone portable ou en finalisant un achat. Voir l'image sur notre page d'achat :

Oui, vous pouvez payer par facture. Nous utilisons Kustom pour les paiements – vous entrez vos données à la caisse et demandez l'achat sur facture.

Vous pouvez simplement répondre au courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande, en écrivant que vous souhaitez l'annuler.

Si une commande n'est pas récupérée dans le délai prévu, elle sera renvoyée à notre entrepôt par le point relais (le cas échéant), ce qui engendrera des coûts supplémentaires.

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un nouvel envoi de la commande, le montant sera réduit de 8 EUR pour les frais.

Vous pouvez simplement répondre au mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande, en écrivant que vous souhaitez l'annuler.

Dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu avec votre commande, vous trouverez un lien pour organiser un retour. Retourner un article est très simple. Vous indiquez la raison du retour, puis vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d’expédition et les instructions de livraison. En résumé, cela fonctionne comme suit :

• Emballez l’article que vous souhaitez retourner dans un matériau de protection contre les chocs, par exemple dans une boîte avec du papier ou de la mousse.
• Apportez le colis à votre bureau de poste le plus proche et déposez-le (nous avons déjà payé l’étiquette d’expédition à l’avance).