Acheter d’occasion chez PhoneHero

Les téléphones et tablettes de notre gamme standard sont entièrement fonctionnels et testés sur plus de 50 points.

Les appareils du coin des bonnes affaires peuvent présenter des défauts esthétiques ou techniques. Ceux-ci sont clairement indiqués sur la fiche de chaque appareil.

En collaboration avec la police, nous vérifions si les appareils sont signalés comme volés. Avant la vente, nous rétablissons les paramètres d’usine et nettoyons soigneusement chaque appareil.

Nous réparons les appareils endommagés ou présentant d’autres défauts, ou lorsque nous estimons qu’un composant doit être remplacé afin que l’appareil fonctionne correctement.

Nos pièces de rechange ne sont pas toujours d’origine, mais elles répondent aux mêmes normes de qualité élevées. De plus, nous offrons toujours une garantie de 12 mois, afin que vous puissiez être certain que les produits achetés chez nous sont fiables.

Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Nous offrons une garantie de 12 mois, ou de 24 mois pour les membres du Club Hero. La garantie couvre tous les défauts du téléphone qui ne sont pas causés par un dommage extérieur, une mauvaise utilisation ou un dégât lié à l’humidité.

Exemples de dommages extérieurs : chute, appareil écrasé, plié, etc.

Exemples de mauvaise utilisation : insertion du tiroir SIM dans le mauvais sens, saleté/poussière obstruant les filtres anti-poussière ou le port de charge, saleté/sable/poussière dans les charnières des téléphones pliables ou coincés entre l’écran lorsque l’appareil est replié.

En ce qui concerne la batterie, nous la considérons comme un consommable et notre garantie est donc limitée à 6 mois. Vous pouvez vous attendre à ce que la batterie tienne toute une journée dans le cadre d’une utilisation normale. Nous restons à vos côtés pour garantir le bon fonctionnement du produit pendant toute la période de garantie.

Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

La plupart des appareils proviennent de particuliers des pays de l’Union européenne où nous sommes présents. Certains modèles peuvent provenir d’autres pays de l’UE.

La disponibilité de services comme Samsung Pay ou Google Pay dépend notamment du modèle, de la région et de votre banque. Vérifiez la compatibilité si vous souhaitez utiliser un service précis.

De nombreux modèles sont résistants à l’eau selon les spécifications du fabricant. Nos appareils d’occasion peuvent toutefois avoir été réparés ou entretenus. Nous ne pouvons donc pas garantir le maintien de leur résistance à l’eau d’origine. Évitez le contact avec l’eau et les autres liquides.

Un câble de charge compatible de 1 mètre est inclus gratuitement. L’appareil est livré dans une boîte PhoneHero. Pour les modèles avec un tiroir de carte SIM physique, un outil d’éjection est également fourni.

Les écouteurs et l’adaptateur secteur ne sont pas inclus. Vous pouvez les commander séparément.

Cela dépend du régime de TVA applicable à l’appareil.

Pour les appareils soumis au régime de la marge pour les biens d’occasion, la TVA est calculée sur la marge bénéficiaire. Il ne s’agit pas d’un taux de TVA de 0 %. La TVA n’apparaît pas séparément sur la facture et ne peut pas être déduite par un acheteur professionnel.

Pour les appareils soumis au régime normal, la TVA est indiquée séparément. Le taux normal belge est de 21 %.

Utilisez le filtre « Afficher uniquement les appareils avec TVA » pour trouver les appareils dont la TVA est indiquée séparément. Vérifiez les informations de TVA sur la fiche de l’appareil et lors du paiement.

Non, malheureusement ce n’est pas possible.

Comme nous achetons la majorité de nos produits auprès de particuliers, il est difficile de prévoir quand un modèle spécifique redeviendra disponible. Le plus simple est de consulter notre site de temps en temps pour vérifier si le modèle que vous recherchez est revenu en stock.

La boîte d'origine est uniquement incluse si le produit est vendu comme "Neuf dans sa boîte", sinon elle ne l'est pas.

Vous pouvez rejoindre gratuitement Club Hero lors de votre achat ou de la vente d’un appareil à PhoneHero. Sélectionnez l’option d’adhésion proposée pendant le processus.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement via Kustom. Le paiement sur facture dépend des options proposées et de l’évaluation du prestataire de paiement. Choisissez l’une des méthodes disponibles lors de la commande.

Vous pouvez simplement répondre au courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande, en écrivant que vous souhaitez l'annuler.

Contactez-nous dès que possible, par exemple en répondant à votre confirmation de commande. Tant que la commande n’est pas expédiée, il est parfois possible de modifier l’adresse. Cela dépend du moyen de paiement et du mode de livraison choisis. Après l’expédition, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Si une commande n'est pas récupérée dans le délai prévu, elle sera renvoyée à notre entrepôt par le point relais (le cas échéant), ce qui engendrera des coûts supplémentaires.

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un nouvel envoi de la commande, le montant sera réduit de 8 EUR pour les frais.

Vous pouvez simplement répondre au mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande, en écrivant que vous souhaitez l'annuler.

Nous traitons les demandes de garantie en priorité. Après réception de votre appareil, nous essayons d’examiner et de résoudre le problème le jour ouvrable même ou le suivant. Le délai dépend du défaut et de la réparation nécessaire.

La confirmation de commande contient un lien pour demander un retour. Indiquez le motif du retour ; vous recevrez ensuite un e-mail contenant une étiquette d’expédition et les instructions à suivre.

1. Emballez solidement l’article dans une boîte avec du papier ou du papier bulle.
2. Déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué sur l’étiquette.
3. Conservez le reçu de dépôt jusqu’au traitement du retour.

Consultez les conditions de retour pour les éventuels frais. L’étiquette nous permet de relier le colis à votre commande.